La métropole Toulon-Provence-Méditerranée (TPM) est une intercommunalité française de type métropole constituée autour de la ville de Toulon, située dans le département du Var et la région Provence-Alpes-Côte d’Azur. La MTPM réunit 12 communes sur un territoire sur plus de 300 km2 où résident plus de 437 460 habitants soit 43 % de la population du département du Var.
Cas Client
Métropole Toulon Provence Méditerranée
En bref
Pôle
Digital Consulting
Secteur d'activités
Collectivité
Date
Juillet 2024
Le Besoin Client
Le départ interne d’un membre clé de la Métropole Toulon Provence Méditerranée à la direction des services informatiques a accentué la pression sur les ressources restantes, particulièrement face à une charge de travail de plus en plus lourde due à l’accumulation des projets. Pour pallier ce manque et garantir la continuité des opérations, TPM a sollicité l’assistance de Digital Consulting.
Le Challenge
Digital Consulting a répondu en dépêchant deux spécialistes pour renforcer l’équipe Infrastructure : un administrateur système et réseau, ainsi qu’un expert Microsoft.
L’administrateur système et réseau se concentrera principalement sur la gestion des tickets de niveau 1 et 2, apportant un support crucial pour résoudre rapidement les incidents et maintenir la stabilité des systèmes. Son rôle sera essentiel pour garantir que les problèmes techniques courants soient adressés efficacement, minimisant ainsi les interruptions et les retards.
Parallèlement, l’expert Microsoft sera chargé de soutenir l’équipe dans la mise en œuvre et la gestion des nouveaux projets, notamment ceux qui nécessitent une expertise approfondie des technologies Microsoft. Cet expert jouera un rôle stratégique en guidant les collaborateurs dans les phases critiques de déploiement et en assurant que les solutions soient alignées avec les meilleures pratiques et les standards de l’IT.
Une collaboration née de défis organisationnels
Cette collaboration entre Digital Consulting et la Métropole Toulon-Provence-Méditerranée illustre parfaitement l’importance d’une réponse rapide et adaptée aux défis organisationnels dans le secteur public. Face à une situation critique causée par le départ d’un membre clé et l’augmentation de la charge de travail, TPM a fait le choix judicieux de faire appel à une expertise externe.
L’intervention de Digital Consulting, avec le déploiement stratégique de deux spécialistes aux compétences complémentaires, démontre l’efficacité d’une approche sur mesure. Cette solution permet non seulement de combler le vide laissé par le départ d’un collaborateur, mais aussi d’apporter une valeur ajoutée significative en termes de gestion des incidents et de pilotage de projets.
Ce partenariat, prévu pour une durée de six mois, témoigne de la flexibilité et de la réactivité nécessaires dans le monde de l’IT moderne. Il souligne également l’importance des relations de confiance et de proximité dans le choix d’un prestataire de services.
À terme, cette collaboration devrait permettre à TPM de maintenir la continuité de ses opérations, d’optimiser ses processus IT et de mener à bien ses projets stratégiques, tout en renforçant les compétences de son équipe interne. C’est un excellent exemple de la façon dont le conseil en IT peut apporter une solution concrète et efficace aux défis complexes auxquels sont confrontées les collectivités territoriales dans leur transformation numérique.
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