Une majorité d’entreprise est aujourd’hui confrontée à des pressions concernant la digitalisation de ses services, sans pour autant devoir perdre du temps dans la relation avec ses clients, ni prendre du retard par rapport à leurs concurrents. Il s’agit là, d’une réelle course contre la montre, car les clients deviennent très exigeants et la concurrence est rude ! Les entreprises d’autres secteurs comme celui du service ne font pas exception à la règle et ont elles aussi, un fort enjeu à se digitaliser.

Le secteur des services est considéré comme l’un des plus dynamiques lorsque nous évoquons la transformation digitale. Néanmoins, lorsque nous interrogeons ces entreprises, la numérisation, la technologie et la digitalisation ne sont pas toujours identifiées comme une priorité pour leur développement. Si nous prenons l’exemple d’une agence de communication ou d’un organisme certificateur, la digitalisation apparaît aujourd’hui comme un réel levier de performance étant capable de répondre à de multiples enjeux pour les entreprises de service comme le gain d’efficacité, de temps et pour la prise de décision.