3 ANS DE SUPPORT PREMIER
62,00 €
Mise à niveau du support Premier (3 ans)
3 ANS DE SUPPORT PREMIER
Ajoutez un petit plus à votre service de support informatique
Le support Lenovo™ Premier fournit un accès direct à des techniciens Lenovo compétents et expérimentés qui assurent une prise en charge complète des problèmes matériels et logiciels. Nos experts du dépannage possèdent le savoir-faire technique et la connaissance de nos systèmes nécessaires pour vous fournir rapidement des solutions et des conseils qui maintiendront votre matériel et vos logiciels en état de fonctionnement optimal.
Le support technique avec la différence « Premier »
- Techniciens de haut niveau.
- Gestion de cas de bout en bout.
- Résolution plus rapide des problèmes, dès la première fois.
Centre de support Premier
- Support technique avancé disponible 24 x 7 x 365
- Numéro de téléphone dédié, pas de navigation fastidieuse dans des menus
- Point de contact unique pour une gestion de l’incident de bout en bout
- Prise en charge du matériel et des logiciels OEM1
Gestionnaire de compte technique (TAM)
- Assure la gestion d’escalade et offre une relation proactive
- Recommandations personnalisées pour votre entreprise
- Reporting exhaustif et revue de compte trimestriels
Fourniture prioritaire des services
- Traitement prioritaire des demandes de service
- Main d’œuvre sur site le jour ouvrable suivant2
- Réclamations sous garantie incluant pièces et main-d’œuvre2
2 Les pièces en rupture de stock peuvent retarder la fourniture des services. Non disponible dans tous les pays. Si Lenovo détermine que le problème est couvert par la garantie du produit et ne peut pas être résolu par téléphone ou par le biais d’une pièce remplaçable par le client (CRU), la réparation sera effectuée sur site. Les appels reçus après 15h00 (l’heure limite peut varier selon le pays) nécessiteront un jour ouvrable supplémentaire avant l’intervention. L’intervention sur site n’est disponible que dans les zones urbaines. L’intervention le jour suivant n’est pas garantie.
3 Non disponible dans tous les pays.
| Service compris |
Pièces et main d'oeuvre |
|---|---|
| Lieu d'intervention |
Sur site |
| Durée totale de contrat |
3 années |
| Service et maintenance |
Contrat de maintenance prolongé – pièces et main d'oeuvre – 3 ans – sur site – temps de réponse : NBD ? Support technique – support téléphonique – 3 ans – disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche |
