Nos formations : Informatique

ITIL V3 – Sensibilisation aux bonnes pratiques

Prix par personne : 890 €
Durée : 2 Jour(s) / 7 Heures
Prochaines sessions :

Objectifs

À l’issue de la formation, le participant aura un aperçu des pratiques associées à la gestion des services informatiques.

Pré-requis

Avoir de l’expérience en informatique en tant que support aux activités métiers de l’entreprise

Public visé

Toute personne travaillant sur le support informatique (de l’ingénieur au hotliner en passant par le technicien) et concerné par l’organisation du centre de service informatique.

Programme

 

Module 1 – Appréhender ITIL

  • Présentation générale.
  • Enjeux de la gestion de service.
  • Normes, standards et bonnes pratiques.
  • Historique de la démarche ITIL®.
  • Démonstration
    Reproduire avec son logiciel ce qui est montré dans chaque séquence et faire les TP.

Module 2 – Comprendre ITIL

  • Vocabulaire – définitions.
  • Cycle de vie de l’informatique.
  • Processus.
  • Démonstration
    Reproduire avec son logiciel ce qui est montré dans chaque séquence et faire les TP.

Module 3 – Connaître les principales phases

  • Stratégie de service.
  • Conception de service.
  • Transition de service.
  • Exploitation de service.
  • Amélioration continue.
  • Conclusion.
Modalité d'accès

Vous pouvez vous inscrire pour suivre une de nos formations usqu’à la veille de la date de démarrage si la formation est financée directement par votre entreprise ET si le nombre maximum de participants n’est pas atteint. Si la formation est financée via un OPCO, vous devez au préalable avoir obtenu un accord de ce dernier.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos locaux sont accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite PMR.
De plus, nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner dans vos démarches à travers nos partenaires. Nous sommes en mesure de mobiliser les expertises, les outils nécessaires pour vous accueillir, vous accompagner et vous former.